Soft Skills - Grundlagen der Kommunikation

Gesprächs- und Kommunikationskompetenz

Gesprächs- und Kommunikationskompetenzen sind entscheidend für die berufliche Zusammenarbeit und das persönliche Wohlbefinden. Oft entscheidet sich mit einem einzigen unüberlegten Wort, ob aus einem schwierigen Gespräch ein Konflikt wird. In diesem Training lernen die Teilnehmer/-innen, unterschiedliche Gesprächstypen zu erkennen, mit schwierigen Gesprächssituationen umzugehen und dabei Kommunikationsinstrumente wirksam einzusetzen. Mithilfe von Praxisübungen werden die Gesprächskompetenzen der Teilnehmer/-innen reflektiert und verbessert.

  • Theoretische Grundlagen der Kommunikation
    • Sender-Empfänger-Modell, Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun u.v.m
  • Kommunikationsinstrumente nutzen
    • Feedback, Ich-Botschaften, Aktives Zuhören, Fragetechniken u.v.m.
  • Signale der Körpersprache
  • Gesprächsarten und Gesprächsanlässe
  • Aufbau und Phasen eines Gesprächs
  • Schwierige Gespräche vorbereiten und durchführen
  • Unterschiedliche Gesprächstypen erkennen und darauf eingehen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
2 Tage

Keine.
'Soft Skill'-Schulungen richten wir als individuelle Team-/Firmenworkshops aus. Mit freier Wahl von Termin und Ort, Einsatz eigener Materialien, Einhaltung von Unternehmensvorgaben u.v.m.

Fachteams, Projektleiter, Führungs- und Führungsnachwuchskräfte aller Bereiche.

Kommunikation, Rhetorik, Körpersprache, Gesprächstypen